NTS stand vor etwa zwei Jahren an einem spannenden Punkt: Wir waren lange kein KMU mehr, sondern fielen in die Kategorie Großorganisation. Unsere Unternehmensstruktur wurde immer größer, unsere Mitarbeiter:innenanzahl stieg stetig. Immer mehr Personen arbeiteten in Teams miteinander und folgten den Abläufen ihres jeweiligen Bereichs.
Die Darstellung von Geschäftsprozessen, die standortübergreifende Kommunikation, das Messen von Kennzahlen und vieles mehr wurde zunehmend komplexer. Außerdem verlangten auch einige Kunden vermehrt ein ISO 9001 Zertifikat, um unsere Servicequalität auch über diesen Weg bestätigen zu können.
Ein wirksames Qualitätsmanagementsystem mit einem professionell aufgesetzten Prozessmanagement musste her!
